Retourneren en terugbetalingen

Informatie over retourneren en terugbetalingen

Zampine Creative Pets & Plushies — Chiara Loiacono
Via Tufaro 22, 70010 Valenzano (BA) — Italië

1. Herroepingsrecht (kant-en-klare producten)

Conform de EU-richtlijn 2011/83/EU en het Italiaanse Wetsdecreet 206/2005 (Consumentenwetboek) hebben consumenten die in de Europese Unie wonen het recht om het contract binnen 14 dagen na levering van het laatste artikel van de bestelling te herroepen, zonder opgaaf van reden.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, ga je naar je persoonlijke account op zampinecreative.com/account, selecteer je de bestelling en klik je op "Retour aanvragen". Je kunt ook contact met ons opnemen via e-mail op zampinecreative@gmail.com.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper. De terugbetaling wordt binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van de retourzending voldaan via dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt.

2. Producten op bestelling / gepersonaliseerde producten

Producten die op maat of op bestelling zijn gemaakt (bijv. gepersonaliseerde knuffels, artikelen gemaakt op specifiek verzoek van de klant) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht op grond van art. 59, lid c) van Richtlijn 2011/83/EU, aangezien het gaat om goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Voor deze producten wordt retourneren uitsluitend geaccepteerd in geval van een defect of non-conformiteit ten opzichte van de bestelling. In dat geval:

  • Zijn de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van Zampine Creative Pets & Plushies
  • Wordt de terugbetaling of vervanging afgehandeld binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van het defecte artikel
  • Is het noodzakelijk om binnen 14 dagen na levering contact met ons op te nemen met bijvoeging van foto's van het defect

3. Algemene voorwaarden voor retourneringen

Artikelen moeten in hun originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Retourzendingen van producten die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik worden niet geaccepteerd.

Voor elk verzoek kun je het formulier in je accountomgeving gebruiken.