Retours et remboursements

Informations sur les retours et remboursements

Zampine Creative Pets & Plushies — Chiara Loiacono
Via Tufaro 22, 70010 Valenzano (BA) — Italie

1. Droit de rétractation (produits prêts à l'emploi)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), les consommateurs résidant dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours suivant la livraison du dernier article de la commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, accédez à votre espace personnel sur zampinecreative.com/account, sélectionnez la commande et cliquez sur "Demander un retour". Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse zampinecreative@gmail.com.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

2. Produits réalisés sur commande / personnalisés

Les produits réalisés sur mesure ou sur commande (ex: peluches personnalisées, articles créés sur demande spécifique du client) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'art. 59, lett. c) de la directive 2011/83/UE, car il s'agit de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.

Pour ces produits, le retour est accepté exclusivement en cas de défaut ou de non-conformité par rapport à la commande. Dans ce cas :

  • Les frais d'expédition du retour sont à la charge de Zampine Creative Pets & Plushies
  • Le remboursement ou le remplacement est traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article défectueux
  • Il est nécessaire de nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en joignant des photos du défaut

3. Conditions générales de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les retours pour des produits endommagés par une utilisation inappropriée ne sont pas acceptés.

Pour toute demande, vous pouvez utiliser le formulaire présent dans votre espace compte.