Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Zampine Creative Pets & Plushies — Chiara Loiacono
Via Tufaro 22, 70010 Valenzano (BA) — Italia
1. Derecho de desistimiento (productos listos para envío)
De conformidad con la Directiva UE 2011/83/UE y el D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo), los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, accede a tu área personal en zampinecreative.com/account, selecciona el pedido y haz clic en "Solicitar devolución". Alternativamente, puedes contactarnos por correo electrónico a la dirección zampinecreative@gmail.com.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El reembolso se efectúa en un plazo de 2-3 días hábiles desde la recepción de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
2. Productos realizados por encargo / personalizados
Los productos realizados a medida o por encargo (ej. peluches personalizados, artículos creados bajo solicitud específica del cliente) están excluidos del derecho de desistimiento de conformidad con el art. 59, letra c) de la Directiva 2011/83/UE, al ser bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
Para estos productos, la devolución se acepta exclusivamente en caso de defecto o falta de conformidad con respecto a lo solicitado. En tal caso:
3. Condiciones generales para las devoluciones
Los artículos deben devolverse en sus condiciones originales, sin usar y en el embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos dañados por uso indebido.
Para cualquier solicitud puedes usar el formulario en tu área de cuenta.