Retouren und Rückerstattungen

Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen

Zampine Creative Pets & Plushies — Chiara Loiacono
Via Tufaro 22, 70010 Valenzano (BA) — Italien

1. Widerrufsrecht (fertige Produkte)

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und dem gesetzesvertretenden Dekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) haben Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich auf zampinecreative.com/account an, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf "Rückgabe anfordern". Alternativ können Sie uns per E-Mail unter zampinecreative@gmail.com kontaktieren.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

2. Auftragsarbeiten / Personalisierte Produkte

Maßgefertigte oder auf Bestellung hergestellte Produkte (z. B. personalisierte Plüschtiere, auf speziellen Kundenwunsch angefertigte Artikel) sind gemäß Art. 59, Buchst. c) der Richtlinie 2011/83/EU vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da es sich um Waren handelt, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Für diese Produkte werden Rücksendungen ausschließlich bei Mängeln oder Nichtkonformität mit der Bestellung akzeptiert. In diesem Fall:

  • Die Versandkosten für die Rücksendung werden von Zampine Creative Pets & Plushies übernommen
  • Die Rückerstattung oder der Ersatz erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt des mangelhaften Artikels
  • Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kontaktieren und Fotos des Mangels beifügen

3. Allgemeine Bedingungen für Rücksendungen

Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rücksendungen für Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.

Für alle Anfragen können Sie das Formular in Ihrem Kundenkonto nutzen.